CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Disposiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.electramaxim.es, titularidad de ELECTRA MAXIM, S.L. (en adelante, El Titular).

La navegación por el portal y/o la adquisición de cualquier producto supone la aceptación sin reservas de estas condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad. El Titular se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, siendo aplicables aquellas vigentes en el momento de la formalización del pedido.

2. Procedimiento de Compra

Para realizar un pedido, el Usuario deberá seguir el proceso de compra online:

1. Selección de productos: Los artículos se añadirán al "Carrito" o "Pedido".

2. Validación: El Usuario deberá identificarse o registrarse en su área de cliente.

3. Tramitación: Se deberá seleccionar el método de entrega (Envío a domicilio o Recogida en almacén) y el método de pago.

4. Confirmación: Una vez finalizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido.

Importante: En cumplimiento de la normativa de seguridad, El Titular se reserva el derecho de solicitar documentación adicional (DNI/CIF) para verificar la identidad del comprador y evitar fraudes bancarios.

3. Precios y Disponibilidad

• Precios: Todos los precios indicados en la web incluyen el IVA vigente, salvo error tipográfico. No incluyen gastos de envío ni servicios de instalación, los cuales se detallarán antes de la confirmación final.

• Disponibilidad: En caso de que un producto no esté disponible tras formalizar el pedido, se informará al Usuario de inmediato, ofreciendo un producto de similares características o el reembolso íntegro del importe en un plazo máximo de 14 días.

4. Condiciones de Envío y Recogida

4.1. Entrega a Domicilio

• La entrega se realizará "a pie de calle/vehículo". El transportista no tiene la obligación de subir la mercancía al domicilio ni introducirla en patios o garajes.

• Es responsabilidad del Cliente verificar que la vía de acceso permite el tránsito de vehículos de carga.

• Cualquier incidencia en la recepción (golpes en el embalaje, falta de bultos) deberá anotarse en el albarán del transportista y comunicarse a ELECTRA MAXIM, S.L. en un plazo máximo de 24 horas.

4.2. Recogida en Almacén (Click & Collect)

• El Cliente podrá recoger su pedido en nuestra sede de Barakaldo una vez reciba la notificación de "Pedido Listo". El plazo máximo de recogida es de 7 días naturales.

5. Garantía y Servicio Postventa

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años (conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007) frente a defectos de fabricación.

• La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta por personal no autorizado o desgaste natural.

• Para productos que requieran instalación técnica (calderas, aire acondicionado), será imprescindible presentar el certificado de instalación profesional para tramitar cualquier garantía.

6. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

El Usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, cortados a medida, o artículos desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.

• Estado del producto: El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

• Gastos de devolución: Los costes directos de la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que la devolución se deba a un error de El Titular o producto defectuoso.

7. Normativa Especial: Gases Fluorados

De conformidad con el Real Decreto 115/2017, la comercialización de equipos precargados de aire acondicionado o bombas de calor que empleen gases fluorados conlleva obligaciones legales:

1. Estos equipos solo pueden ser instalados por empresas y personal certificado.

2. El comprador está obligado a remitir a ELECTRA MAXIM, S.L., en un plazo máximo de un año, el Anexo B firmado por el instalador autorizado que acredite la correcta instalación.

3. El incumplimiento de esta obligación podrá ser objeto de sanción administrativa por parte de las autoridades competentes.

8. Servicios de Instalación

En caso de contratar servicios de instalación a través de la web:

• El precio estándar corresponde a una "instalación básica". Cualquier material o trabajo adicional (perforaciones especiales, metros extra de tubería, andamiaje) será presupuestado aparte.

• Es responsabilidad del Cliente disponer de las licencias o permisos comunitarios necesarios para la obra.

9. Resolución de Conflictos

Para cualquier reclamación, puede contactarnos en info@electramaxim.com. En cumplimiento del Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/